Biz Kimiz ve Neler Yapıyoruz...

Fİrmamız Biltel Telekomunikasyon 2002 yılında kuruldu. Yüzde yüz müşteri memnuniyeti ilkesi ile faaliyetlerini sürdüren firmamız, sadece müşterileri için değil, tedarikçileri, çalışanları, bayileri ve çözüm ortaklarını da kapsayacak şekilde bu ilkesini uygulamaya gayret göstermektedir. Temel hedeflerimizden biri de; müşteri gereksinimleri ile beklentilerinin karşılanması, ihtiyaca yönelik çözümlerin oluşturulması, müşteri ilişkilerine uzun vadeli çözüm ortağı yaklaşımından taviz vermeyerek, güvenli, uluslararası standartlar ile uyumlu, müşteri için gerçek ekonomik ve teknolojik üstünlükleri kolay birşekilde kullandırmak. 20 yıldan uzun bir zamandır telefon santrali ve görüşme sistemleri hizmeti vermekteyiz. bu süreçte KAREL, ALCATEL, PANASONIC, LG ERICSON, GRANDSTREAM, FORTEL, Gibi markalara bayilik yapıp eğitimlerine katıldık. piyasadaki birçok firma ip santralleri bilmiyorken biz eğitimlerini aldık. birçok farklı ip santral markası ve yazılımı inceledik. kendi santralimizi bulutta konumladırmak ve bu hizmeti müşterilerimize sunma konusunda 2013 yılından beri çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. geliştirmekte olduğumuz bulut santral yazılımımızı, 2018 yılında müşterilerimizin kullanımına açtık. Müşteri odaklı çalışarak sektörde eksikliği hissedilen doğru,hızlı ve ekonomik çözüm sunabilme anlayışı ile çalışmalarını sürdüren firmamızın geliştirmiş olduğu yazılımımız ile Birçok firma gibi bizde Gelişmiş IVR (Robot operatör ) mesai içi ve dışı senaryoları gelişmiş kuyruk yapısı (gelen çağrıların ilgili departmanlara ulaştırılması ) ilgili birimin cevap verememesi durumunda başka bir birime yonlendirme veya sesli posta bırakılarak o postanın mail ile ilgili kişi veya departman yoneticisine yollanması görüşme kayıtlarının yapılması gibi hizmetleri veriyoruz. Fakat ben Bulut santral hizmeti veren birçok firmadan bizi ayıran farklardan bahsetmek istiyorum. biz teknik servis kadromuz ile yerinde hizmetide en iyi şekilde veren bir firmayız. bir çok bulut santral hizmeti veren firma. satıcıları haricinde ofisinize gelmez. biz ihtiyacınız olabilecek teknik konularda ofisinizde yeni geçeceginiz, yeni açacağınız şubelerinizde gelerek network kablolama alt yapınızın hazırlanması dahil hizmet verebiliriz. Bulut santral ile yapabileceğimiz bazı hizmetlere örnek vermek gerekirse. Mesai İçi / Mesai Dışı Senaryoları Gelişmiş Çağrı yönetimi Gelişmiş Dahili Yönetimi Çalma Grupları Şubeler Arası Ücretsiz Görüşme Telesekreter Kaydı (Voice Mail) Kaçan Çağrı Bildirimi Detaylı Çağrı Raporları DISA Özelliği Detaylı Kuyruk İstatistikleri Bekleme Anonsları Dahili Bazlı Numara Tanımlamaları Anlık İzleme Ekranı (Dashboard) Gelen ve Giden Arama Yönetimi Sesli Karşılama Menüleri (IVR) Görüşme Kaydı Akıllı Telefon / Tablet / PC Desteği Predictive Dialer (Yüksek Kanal Desteği)